Đối với khách hàng tại Việt Nam

Chúng tôi cam kết đem lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng và luôn nỗ lực để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn hoàn trả hàng do không hài lòng và yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi cung cấp chính sách sau đây:

 

• Quy trình: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Trong trường hợp này, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trước khi hoàn trả sản phẩm, sau ngày nhận hàng và kiểm tra sản phẩm không quá 7 ngày. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: dustin.decoration@gmail.com để được hướng dẫn cụ thể về thủ tục hoàn trả, thông tin phản hồi trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận thông tin hoàn trả. Trong trường hợp đã quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng và thanh toán. Chúng tôi sẽ không nhận hoàn trả lại đơn hàng, vì mặc định là khách hàng đã kiểm tra kỹ và chấp nhận được hàng mà không hề phát sinh lỗi hay hư hỏng nào.

​

• Điều kiện: Sản phẩm hoàn trả phải được giữ nguyên trạng thái ban đầu, không sử dụng hoặc hư hỏng, còn nguyên tem mác và bao bì ban đầu. Nếu sản phẩm đã bị sử dụng hoặc hư hỏng, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn trả hoặc hoàn tiền.

​

• Thời gian hoàn trả: Trong vòng 14 ngày kể từ khi xác nhận hoàn trả từ Dustin Decora.

​

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng sau khi chúng tôi xác nhận sản phẩm được giữ nguyên trạng thái ban đầu. Quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển và các khoản phí liên quan khi hoàn trả sản phẩm.

​

• Thời gian hoàn tiền: Sẽ phụ thuộc vào ngân hàng của khách hàng và có thể mất tối đa 14 ngày làm việc để hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng.

​

Chúng tôi cam kết luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong mọi vấn đề liên quan đến đổi trả hoặc hoàn tiền sản phẩm

​

 

Đối với khách hàng toàn cầu​

​

• Thông báo qua email đến dustin.decoration@gmail.com trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng và phát hiện sản phẩm qua vận chuyển bị hỏng hoặc lỗi do nhà sản xuất và gửi yêu cầu rằng bạn muốn trả lại sản phẩm. Trong trường hợp, bạn muốn hoàn trả lại đơn hàng do không hài lòng, thời gian tiếp nhận của chúng tôi là 7 ngày, kể từ khi bạn xác nhận thanh toán và đã kiểm tra hàng. Sau thời gian nêu trên, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn trả. Chi phí vận chuyển trả lại và các phí hải quan áp dụng sẽ được bạn thanh toán, nếu lý do hoàn trả không phải là do lỗi sản phẩm hoặc hư hỏng. Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất của Dustin Decora thì chúng tôi sẽ chi trả chi phí vận chuyển và hải quan.​

​

• Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn vận chuyển sản phẩm trở lại theo đơn vị vận chuyển chúng tôi chỉ định. 

​

• Gửi sản phẩm của bạn trong bao bì hoặc hình thức đóng gói ban đầu trở lại cho chúng tôi trong vòng 60 ngày đối với khách hàng toàn cầu kể từ khi chúng tôi nhận được thông báo.

​

• Bạn sẽ được hoàn trả số tiền đã thỏa thuận trong vòng 14 ngày sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm tại kho hàng của mình. Nếu sản phẩm không được nhận lại trong bao bì gốc và trong tình trạng giống như khi bạn nhận được, chúng tôi có thể khấu trừ một phần hoàn trả tương tự với giá trị giảm của sản phẩm.

Chúng tôi muốn tất cả khách hàng của mình nhận được sản phẩm chất lượng cao. Nếu có vấn đề gì với sản phẩm bạn đã nhận được hoặc nếu giao hàng của bạn không giống như đơn hàng của bạn (sản phẩm sai hoặc thiếu), vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email: dustin.decoration@gmail.com. Nếu bạn gửi cho chúng tôi một email, vui lòng bao gồm càng nhiều chi tiết càng tốt bao gồm số đơn hàng của bạn cũng như một số hình ảnh hoặc video nếu có vấn đề gì với một trong các sản phẩm. Sản phẩm là trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng đến kho hàng của chúng tôi. Vui lòng đảm bảo bạn đóng gói trả lại sản phẩm một cách an toàn để tránh (bất kỳ sự cố nào) gây thiệt hại cho sản phẩm hoặc hộp đựng sản phẩm. Và hãy giữ lại các biên nhận và mã theo dõi làm bằng chứng gửi lại sản phẩm.

​

​

Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách hoàn trả hàng và hoàn tiền một cách nghiêm túc và công bằng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ dustin email hoặc số điện thoại hotline bên dưới: 

dustin.decoration@gmail.com